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ご利用ガイド（よくある質問）
お探しの内容が見つからない場合は、「お問い合わせ窓口」へご連絡ください。
目次
初めてショッピングされる方へ
会員登録・変更・退会
ご注文
配送
お支払
クーポン
キャンセル・返品・交換
製品について
ポイントプログラム
定期購入
ニュースレター
初めてショッピングされる方へ
マイ ロイヤルカナンで、ロイヤルカナンの製品をインターネットでご購入いただけます。
●24時間いつでもご都合の良い時にご注文を頂けます。
●最新情報や犬と猫の健康に役立つ情報をメールニュースにてお届けします（購読無料）。※ご希望の方を対象とします。
マイ ロイヤルカナンは、移動中にもショッピングや各サービスをご利用いただけるよう、スマートフォンサイトもご用意しております。ぜひご利用ください。
スマートフォン版では、PC版サイトと同じID・パスワードをご利用いただけます。
※・スマートフォンでサイトへアクセスした場合には、自動的にスマートフォンサイトが表示されます。
「特定商取引に関する法律」第11条（通信販売についての広告）に基づき以下に明示いたします。
特定商取法に基づく表示
https://shop.royalcanin.jp/policy/legal
会員登録・変更・退会について
以下の手順で会員登録してください。
1.トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックし、「アカウントを作成」をクリックしてください。
2.アカウント作成画面でお客様の情報をご登録ください。
3.利用規約をお読みいただき、内容をご確認ください。
同意いただいた場合には「利用規約に同意する」にチェックを入れ、ページ下部の「アカウントを作成する」ボタンをクリックしてください。
このメールアドレスに関連付けられているアカウントが、すでに存在しています。
ログインするか、あるいは別のメールアドレスを使用してください。
パスワードをお忘れの場合には、ログインページより「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして新しいパスワードを発行することができます。
もしご登録された覚えがないのにメールアドレスが登録されている場合には、マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253-912)にご連絡ください。
以下の手順で登録情報を変更してください。
1. トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックしてください。
2. 「ログイン」欄にメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
※パスワードを忘れた場合は、欄外の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
3. ログイン後、右側上部の人型のアイコンをクリックし「マイページ」をクリックしてください。
4. 「マイページ」の「お客様情報」をクリックし、変更したい箇所の「編集」をクリックして、画面にしたがって変更してください。
1.トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックし、「ログイン」をクリックしてください。
2. 登録しているメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックしてください。
※パスワードを忘れた場合は、欄外の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。>
トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックし、「ログアウト」をクリックしてください。
パスワードをお忘れの場合には、以下の手順でパスワードの再発行をしてください。
1. トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックし、「ログイン」をクリックしてください。
2. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
3.パスワード再設定の画面で、登録しているメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください。
4.登録されたメールアドレスにパスワード再設定メールが届きます。メールをお読みいただき、リンクをクリックしてパスワード再設定画面から新しいパスワードを設定してください。
※[email protected]からメールが届きます。メールが届かない場合は受信設定にて上記メール受信の許可をお願いします。
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にご連絡ください。
個人情報の取り扱いは、以下のページをご覧ください。
マースのプライバシーに関する声明
https://www.mars.com/privacy-policy-japanese
以下の手順で退会手続をしてください。
1. ログインした状態で、トップページ上部の「マイページ」をクリックしてください。
2. お客様情報ページの一番下にある「アカウントを削除」をクリックし、退会フォームを入力し送信してください。
※退会手続きが反映されるには、3営業日程度お時間がかかることを予めご了承ください。
※退会すると以下の情報が削除されますのでご了承ください
・現在保有されているポイント・クーポン
・ご購入履歴やお届け先などの情報
・メールでの情報提供
※退会時に「ご注文完了」・「発送準備中」・「発送済み」のご注文がある場合、注文は自動的にキャンセルされず配送されますのでご了承ください（ご注文の状況はマイページでご確認ください）
ご注文について
以下の手順で製品購入をしてください。
1. 購入したい製品を探してください。
2. 購入したい製品をショッピングカートに入れてください。
3. 「レジに進む」をクリックしてください。
・未ログインの場合は、ログインしてください。
・会員登録していない場合は、下記URLから会員登録してください。
https://shop.royalcanin.jp/register
4. 「配送情報」に配送先の情報を入力し、「ご希望の配送日・配送時間」を選択してください。
5. 「ペットを選択」より、フードを購入するペットを選択してください。
6.「お支払い方法」より、お支払手続きをしてください。
・クレジットカード決済の場合
クレジットカードの番号・有効期限・セキュリティコード・クレジットカード名義を入力してください。
・コンビニ決済の場合
ご利用になるコンビニエンスストアを選択してください。
7. 注文内容を確認し、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
マイ ロイヤルカナンで製品をご購入いただいた履歴は、以下の手順でご確認いただけます。
1. トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックしてください。
ログイン後上部に表示される「マイページ」をクリックしてください。
2. 「注文履歴」の「購入履歴を確認する」・「定期購入履歴を確認する」をクリックしてください。
注文確定後の情報変更はできません。
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
カード番号、セキュリティコード、有効期限などの入力間違いや、カードの有効期限切れなどが考えられます。
よくご確認いただいて、再度お試しください。
それでもエラーが発生する場合、ご利用のご本人から、クレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカードに関する情報は弊社では確認できませんのでご了承ください。
ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は、他のクレジットカードや、他のお支払い方法をご利用ください。
認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。
【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため
【例２】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
【例３】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため
【例４】クレジットカード会社がマイ ロイヤルカナンでの使用を不正検知システムにより利用制限しているため
＜確認・対応策＞
① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
マイ ロイヤルカナンの申込時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
③認証画面で入力している「3Dセキュア2.0」のパスワードはあっているか、ご確認ください。
クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。
④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
注文完了後にご登録のメールアドレスへ注文完了メールを自動的にお送りしています。
もしメールが届かない場合には、以下をご確認ください。
1. ログインして、「お客様情報」の「基本情報」で登録されているメールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。
2. メールソフトで、迷惑メールに振り分けられていないかどうかご確認ください。
3. プロバイダで、迷惑メールフィルタの設定によって削除されていないかどうかをご確認ください。
4. 携帯メールアドレスをお使いの場合、ドメイン指定受信設定で「royalcanin.com」および「royalcanin.jp」からのメールを受信できるよう設定お願いいたします。設定方法については、お手数ですが各通信事業者にお問い合わせください。
それでもメールの受信ができない場合には、正しくご注文手続きが完了していない可能性があります。
お手数ですがマイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）へお問い合わせください。
注文確認メールの再送はできません。
ご注文内容・ご注文番号につきましては、注文履歴からご確認いただけます。
1回のご注文について、1製品ごとに5個あるいは5セットまでご購入いただけます。
海外からはご利用いただけません。
お届け先は日本国内に限らせていただきます。
ご注文の商品は、ロイヤルカナンからお届け先に直接配送させていただきます。
インボイス対応の「納品書兼請求書」を製品と一緒にお送りしております。
領収書の再発行はできませんので何卒ご了承ください。
マイ ロイヤルカナンで実施しているキャンペーンは、トップ画面にてお知らせいたします。
ラッピングサービスは行っておりません。
在庫がある製品には、製品詳細ページに「カートに追加」ボタンが有効になり、カートに入れることができます。
発売前の新製品や製品の品切れの際などに購入の予約はできません。
配送について
1回のご注文あたり5,500円（税込）未満の場合、500円（税込）の配送料がかかります。
ご注文金額の合計が5,500円（税込）以上の場合は全国どこへでも（離島などを含む）配送料無料です。
発送が完了した時に送信される「出荷完了のお知らせ」に、配送状況確認用の「お問い合わせ番号」が記載されています。
1. 「出荷完了のお知らせ」に記載された、配送状況確認のURLをクリックして、ヤマト運輸様の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」を表示してください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（ヤマト運輸様）
2. お問い合わせ伝票番号の入力欄に、「出荷完了のお知らせ」に記載された「お問い合わせ番号」を入力してください。
3. 「お問い合わせ開始」をクリックすると、商品の発送状況が表示されます。
ご注文時に配達ご希望日をご指定ください。
ご注文日より、4日後より最大１週間先の日付までをご指定できます。
なお、コンビニエンスストア支払いの場合は、お支払い完了日時によっては配達ご希望日に間に合わない場合がありますので、ご注意ください。
ご注文時に、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
＜お届け希望日＞
ご注文日の4日後から1週間のお届け希望日をご指定いただけます。
＜お届け時間帯＞
以下の配達時間帯をご指定いただけます。
・ 8－12時
・14－16時
・16－18時
・18－20時
・19－21時
お届け希望日をご指定いただかない場合、ご注文日から2～4日です（離島除く）。
以下の手順で配送状況をご確認ください。
発送が完了した時に送信される「出荷完了のお知らせ」に、配送状況確認用の「お問い合わせ番号」が記載されています。
1. 「出荷完了のお知らせ」に記載された、配送状況確認のURLをクリックして、ヤマト運輸様の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」を表示してください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（ヤマト運輸様）
2. お問い合わせ伝票番号の入力欄に、「出荷完了のお知らせ」に記載された「お問い合わせ番号」を入力してください。
3. 「お問い合わせ開始」をクリックすると、商品の発送状況が表示されます。
それでもわからない場合は、マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
ご注文時にはメールにて以下の連絡をさせていただきます。
■ご注文完了直後
「ご注文受付のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
・ご注文番号
・お届け先情報
・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）
・お支払方法（お支払方法、合計金額）
■製品の発送直後
「出荷完了のお知らせ」をお送りします。主に以下の内容が記載されています。
・ご注文番号
・配送情報（お届け先、お届け希望時間帯、配送状況確認用お問い合わせ番号）
・ご注文製品情報（製品名、数量、金額等）
・お支払方法（お支払方法、合計金額）
配送先の住所を変更したい場合
＜ご注文前＞
マイページより配送先住所を変更いただけます。
■通常購入
・マイページ＞お客様情報＞アドレス帳
■定期購入
・マイページ＞定期購入＞継続中の定期購入の「確認・変更」＞配送先情報
※ご継続中の定期購入毎に、配送先情報のご確認が必要となります。
＜注文完了後＞
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
※詳しくはヤマト運輸お知らせページをご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
配送業者をご指定いただくことはできません。
配達はヤマト運輸様にお願いしております。
お支払について
お支払方法は、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済＜先払い方式＞からお選びいただけます。
定期購入の場合はクレジットカードと代金引換からお選びいただけます。
■クレジットカード
以下の会社のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、JCB、Master Card、American Express、Diners Club
■代金引換
製品をご自宅でお渡しする際に、代金をお支払いただきます。
なお、ご購入代金に応じて代引き手数料は以下のとおりになります。（いずれも税込）
ご購入代金 代引手数料
10,000円未満の場合 330円
10,000円以上30,000円未満の場合 440円
30,000円以上100,000円未満の場合 660円
100,000円以上300,000円未満の場合 1,100円
■コンビニ決済＜先払い方式＞
コンビニエンスストアでのご入金を確認した後に製品を配送いたします。
後払いではありませんのでご注意ください。
ご注文完了時に「コンビニ決済お支払いのご案内 」メールをお送りいたします。
お支払番号をご確認の上、お支払いをお願いいたします。
ご利用いただけるコンビニエンスストアは以下のとおりです。
ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、セブンイレブン
なお、コンビニ決済を支払方法として選択された場合、コンビニ決済手数料としてご注文1件につき以下の手数料をお客様にご負担いただきます。
ご購入代金コンビニ決済手数料
5,195円未満の場合 200円
5,195円以上の場合 収納代金の3.85％
代引手数料として、ご注文1件につき以下の代引き手数料（税込）をお客様にご負担いただきます。
・収納代金が10,000円未満 330円
・収納代金が10,000円以上、30,000円未満 440円
・収納代金が30,000円以上、100,000円未満 660円
・収納代金が100,000円以上、300,000円未満 1,100円
一括払いのみご利用いただけます。支払い回数の指定や分割払いはできません。
注文後の支払い方法の変更はできません。
VISA、Master、JCB、Diners、American Expressのブランドと提携しているカードに限り、海外発行カードの利用も可能です。決済通貨は円建てとなります。
配送料ですが、１注文当たり5,500円（税込）未満の場合、500円（税込）の配送料がかかります。
ご注文金額の合計が5,500円（税込）以上の場合は配送料無料です。
ご利用のコンビニエンスストアによって支払方法が異なります。
・ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートをご利用の場合
ご注文完了時に「コンビニ決済お支払いのご案内 」メールをお送りいたします。お支払番号(6ケタの数字)をご確認の上、コンビニエンスストア店頭にてお支払いをお願いいたします。
・セブンイレブンをご利用の場合
ご注文完了時に「コンビニ決済お支払いのご案内 」メールをお送りいたします。
「セブンイレブン払込票を表示する」をクリックし、コンビニエンスストア店頭にてお支払いをお願いいたします。
バーコードが読み取れない場合は、お支払番号(13ケタの数字)をコンビニエンスストアの方にお伝えください。
ご注文日の翌日から7日以内にお支払いください。期日内にお支払いがない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
クーポンについて
マイ ロイヤルカナンでの製品購入時に、マイ ロイヤルカナンで発行されたクーポンをお使いいただけます。
カート画面でご使用になるクーポンコードを入力し、「適用」ボタンをクリックしてください。
なお、ヘルスサポートプログラムの店頭用クーポンは、マイ ロイヤルカナンではご利用いただけません。
クーポンによって異なります。クーポン入手時の情報をご確認ください。
購入時に、クーポンを製品代金の全部または一部としてお使いいただけます。
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
ご注文が確定いたしますと、キャンセルをしていただくことができませんのでご注意ください。製品の追加・変更も同様です。
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
おつりは出ません。
キャンセル・返品・交換について
ご注文後30分間、マイページの「注文履歴」にてキャンセルいただくことが可能です。
※コンビニ決済の場合は期日までにお支払いがなければそのままキャンセルとなります。
出荷準備に入ったご注文をキャンセルすることはできませんので、今一度ご注文内容をご確認お願いいたします。
定期購入の今後の出荷予定の変更やキャンセルは、マイページの定期購入履歴から行ってください。
ご注文後30分間、マイページで注文をキャンセルいただくことが可能です。
マイページの「注文履歴」一旦注文をキャンセルいただき、内容を変更の上再度ご注文をお願いいたします。
※コンビニ決済の場合は期日までにお支払いがなければそのままキャンセルとなります。
出荷準備に入ったご注文のキャンセルや変更はできませんので、ご注文を確定される際に、今一度ご注文内容をご確認お願いいたします。
定期購入の今後の出荷予定の変更やキャンセルは、マイページの定期購入履歴から行ってください。
お申込みいただいた製品と届いた製品が異なっていた場合、製品が汚れている、又は破損している場合は、製品到着後8日以内に限り、返品及び交換を承ります。お客様都合による返品は、下記の１）と２）の場合を除いて承ることができませんので、あらかじめご了承ください。下記１）と2）の場合の返品については、未開封であり、製品到着後8日以内に限って承ります（なお、お客様都合による交換は承っておりません）。
１）獣医師に療法食を処方された場合
２）ペットが亡くなった場合
返品及び交換をご要望のお客様は、必ず事前に、マイ ロイヤルカナン カスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。事前のご連絡なしに製品が返送された場合には、返品・交換をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、長期不在や受取辞退を含め、度重なる返品が行われ、当社が悪質であると判断した場合、マイ ロイヤルカナンでのご利用を無期限に停止させていただくことがございます。長期不在・受取辞退により弊社まで商品が返送されてきた場合には、お客様へご連絡は致しませんので、予めご了承下さい。
おいしさ満足保証での返品をご希望の方は、こちらをご覧ください。https://www.royalcanin.com/jp/about-us/faqs/guaranteed-program
大変申し訳ございませんが、マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）までその旨ご連絡ください。
マイ ロイヤルカナンでご購入いただいた商品を、お店で返品・交換していただくことはできません。
大変申し訳ございませんが、マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）までその旨ご連絡ください。
ロイヤルカナン製品をご愛犬・ご愛猫に試してみたい、でも、食べてくれるかどうか分からない、そんな時に安心してお試しいただけるよう、対象製品の初回購入１袋に限り、その製品代金とおいしさ満足保証へ書類を送付いただいた際の郵送料をロイヤルカナンより郵便為替で返金させていただく制度です。
おいしさ満足保証について詳しく見るhttps://www.royalcanin.com/jp/about-us/faqs/guaranteed-program
「特定商取法に基づく表示」中の「9 返品、交換、返金方法」をご参照ください。
特定商取法に基づく表示
https://shop.royalcanin.jp/policy/legal
製品について
ロイヤルカナン製品パッケージの所定の位置に記載されている、数字の最初の6～8ケタの数字が賞味期限です。
年月日の記載順は製品タイプにより異なります（下記表をご参照ください）。
また、賞味期限の後に記載されている数字は工場でのトレーサビリティ（追跡システム）用の識別番号です。
※製品よって異なる場合があるため、パッケージに記載されている＜賞味期限＞欄をご覧ください。
＜ドライ製品＞
ロイヤルカナンの製品は、風味と品質を保つため、窒素充填包装を行っていますが、開封することで空気と触れ、風味が薄れていきます。
最後までおいしく食べるには、1～1.5ヵ月程度で食べきれるパッケージサイズを、お買い求めいただくことをおすすめします。
＜缶・トレイ製品＞
開封後は冷蔵庫に保管し、1～2日以内にご使用ください。
＜ベビードッグミルク・ベビーキャットミルク＞
開封後は空気が入らないよう密閉した後、直射日光の当たらない湿気の少ない涼しいところで保管し、3週間以内にご使用ください。
調乳後1時間以内にお与えください。
＜ドライ製品＞
パッケージ裏面下部に記載されています。
＜パウチ製品＞
パッケージ裏面下部に記載されています。
＜缶製品＞
缶底に記載されています。
＜ミルク製品＞
缶底に記載されています。
管方法を教えてください
＜ドライ製品＞
ドライフードは、高温多湿を避け、直射日光のあたらない、なるべく冷暗所で保管してください。
また開封後は、袋を密閉し、涼しく乾燥した所に保管してください。
冷蔵庫での保管の必要はありませんが、もし、冷蔵庫に保管される場合は冷蔵庫から出し室温に出した際に袋の内側に結露が生じることがあり、キブル（粒）が湿ってカビが生える恐れがあるので注意してください。
＜パウチ製品＞
開封後は冷蔵庫に保管してください。
＜缶製品＞
未開封の缶製品は、常温で保管が可能です。
開封後は、缶のままでも、陶器・ガラスなどの別容器に移しても構いませんが、ラップなどをして乾燥を防ぎ、冷蔵庫に保管し、なるべく２日以内にご使用ください。
冷蔵保管したフードを犬や猫に与える際は、美味しく食べていただくために、常温に戻してからお与えいただくことをお勧めいたします。
＜トレイ製品＞
未開封のトレイ製品は、常温で保存が可能です。
開封後は、トレイにラップなどをして乾燥を防ぎ、冷蔵庫に保管してください。
冷蔵保管したフードを犬や猫に与える際は、美味しく食べていただくために、犬や猫の体温程度に温めてからお与えいただくことをお勧めいたします。
＜ミルク製品＞
開封した袋は、封をしっかり閉め、高温多湿を避け、直射日光のあたらない、なるべく冷暗所で保存してください。
パッケージに記載されている給与表を参考に、1日の給与量を1～数回に分けてそのまま与えてください。
そして、常に新鮮な水を飲めるようにしてください。
なお。給与表に記載されている給与量はあくまでも目安です。個体差や活動量に応じて調整を行ってくださ
急にフードを変更すると、軟便になったり、吐いたりすることもあります。これは、今まで与えていたフードにお腹の調子が慣れていたため、新しいフードに急に替えたことによりお腹の調子が乱れることがあるからです。
そのため、お腹の調子を良い状態に維持するためにも、現在与えているフードを毎日少しずつ減らし、新しいフードを少しずつ増やすように混ぜながら、7～10日間くらいかけて、徐々に切り替えることをお勧めします。
ロイヤルカナンの製品同士で切り替える場合も、同じように混ぜながら切り替えてください。
製品の内容や品質についてお気づきの点がございましたら以下までご連絡ください。
ドライフードは水分１０％以下程度、ウェットフードは水分７５％程度です。ドライフードはグラム当たりのカロリー量が高く、ウェットフードはグラム当たりのカロリー量がドライフードより低くなります。
そのため、ウェットフードだけで１日に必要な食事を摂ろうとすると、与える量はドライフードよりも多くなります。
食欲が無い時などは、ウェットフードの方を好む場合もあります。ご愛犬・ご愛猫の食の好みやライフスタイルに合わせてお選びください。
ポイントプログラムについて
マイ ロイヤルカナンでご購入の度に、1ポイント＝1円として使用できるポイントが貯まるお得なプログラムです。
詳しくは、下記サイトをご参照ください。
ポイントプログラム説明ページ：
https://shop.royalcanin.jp/loyalty_program
マイ ロイヤルカナンでのみ使用いただけます。ペットショップ、ロイヤルカナン取り扱いのある動物病院などでは使用できません。
最終注文から6ヵ月です（月の同日、同日がなければ翌日となります）
1.トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックしてください。
2.ログイン後、右側上部に表示される「マイページ」をクリックしてください。
3.「ポイントプログラム」をクリックし、ポイントの獲得・使用履歴をご確認いただけます。
1.トップ画面で、右側上部の人型のアイコンをクリックしてください。
2.ログイン後、右側上部に表示される「マイページ」をクリックしてください。
3.「ポイントプログラム」をクリックしご確認いただけます。、ポイントの有効期限は、最終注文から6ヵ月です（月の同日、同日がなければ翌日）。
マイ ロイヤルカナンでの直近6ヵ月間の製品購入累計金額（税抜）で決まります。累計金額（税抜）が9999円以下の場合はブロンズ、10000円以上24999円以下の場合シルバー、25000円以上の場合ゴールド会員となります。ステージは、毎月15日午前3時に集計して決定されます（お届け日基準）。
決済方法によって異なります。
・クレジットカード払い／コンビニ前払いの場合
出荷完了時にポイントが付与されます
・代引きの場合
宅配会社の着荷情報に基づき、お受け取りの数日後にポイントが付与されます。
購入時にご使用になったポイントは、ポイントで返却されます。
付与ポイントから差し引かれます。
税抜の製品価格がポイント付与の対象になります。
送料、手数料、クーポン・ポイント使用分はポイント付与の対象となりません。
ポイントとクーポンの併用はできません。
ポイントの使用最小単位は100ポイントです。
ポイントは、100ポイント以上であれば、1ポイントから使用いただけます。
定期購入について
愛犬・愛猫の健康維持のために大切なフードを、毎回の購入の手間なく必要なタイミングに自動的にお届けするサービスです。 買い忘れの心配なく、安心して続けていただけます。
詳しくは下記ページをご参照ください。
便利な定期購入説明ページ：
https://shop.royalcanin.jp/subscription
また、定期購入をお申込みいただくことで「マイ ロイヤルカナン ポイントプログラム」のポイントがプラス2％が追加で付与されお得にご利用いただけます。ポイントプログラムについて詳しくは下記ページをご参照ください。
ポイントプログラム説明ページ：
https://shop.royalcanin.jp/loyalty_program
マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックし定期購入詳細画面にてご確認いただけます。
１.マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックしてください。
2.定期購入詳細画面にて配送頻度を選択し、ご変更後は「変更を保存」ボタンをクリックしてください。
１.マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックしてください。
2.定期購入詳細画面の「次回発送の詳細」にて次回発送日・お届け時間帯を選択し、確認画面で「はい」をクリックしてください。
※次回発送日は配送希望日ではございません。
※すでに受付が完了しているご注文については発送日・お届け時間帯の変更はできませんのでご注意ください。
１.マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックしてください。
2.定期購入詳細画面の「次回発送の詳細」にて「次回発送をスキップする」をクリックし、確認画面で「はい」をクリックしてください。
※すでに受付が完了しているご注文については次回発送をスキップはできませんのでご注意ください。
定期購入の次回発送で、現在一時的にポイントが利用できません。
お手数をおかけしますが、定期購入でポイントをご利用になりたい場合は、現在の定期購入をキャンセルしていただき、新たな定期購入のお申込みをお願いいたします。
定期購入の次回発送で、現在一時的にクーポンが利用できません。
お手数をおかけしますが、定期購入でクーポンをご利用になりたい場合は、現在の定期購入をキャンセルしていただき、新たな定期購入のお申込みをお願いいたします。
１.マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックしてください。
2.定期購入詳細画面にて「キャンセルする」をクリックし、確認画面で「はい」をクリックしてください。
※すでに受付が完了しているご注文についてはこの画面ではキャンセルできませんのでご注意ください。
定期購入詳細画面の「注文ステータス」よりご注文状況を確認の上、必要に応じてキャンセルを行ってください。
定期購入のフードの変更は出来ません。
フードの数量は定期購入詳細ページよりご変更いただけます。
１.マイページの「定期購入」をクリック、定期購入履歴一覧より対象の定期購入の「確認・変更」ボタンをクリックしてください。
2.定期購入詳細画面の「注文情報」にてお支払方法の「編集」をクリックし、お支払方法を変更し、「保存する」ボタンをクリックしてください。
※定期購入のお支払にはクレジットカードと代金引換からお選びいただけます。
※すでに受付が完了しているご注文についてお支払方法の変更はできませんのでご注意ください。
クレジットカードの有効期限更新などでお客さまのご登録のクレジットカードのご利用ができなかった場合、定期購入のご注文が自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが利用可能なクレジットカードで新たな定期購入のお申込みをお願いいたします。
複数の定期購入を統合することは出来ません。
それぞれの定期購入をキャンセルしていただき、新たな定期購入のお申込みをお願いいたします。
定期購入の自動キャンセルについて
定期購入の自動生成オーダーにおいて、度重なる未決済によるキャンセルが行われた場合、定期購入のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ニュースレターについて
マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
ニュース レターの配信解除は、以下のページをご利用ください。
ニュースレターの解除・登録メールアドレスの変更
https://my.royalcanin.jp/unsubscribe/
※重要なお知らせは受信設定に関わらずお送りさせていただく可能性がございます。
月に１～２回配信します。
登録頭数によって配信頻度は変わります。
1. ログインして、会員情報で登録されているメールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。
2. メールソフトで、迷惑メールに振り分けられていないかどうかご確認ください。
3. プロバイダで、迷惑メールフィルタの設定によって削除されていないかどうかをご確認ください。
4. 携帯メールアドレスをお使いの場合、ドメイン指定受信設定で「royalcanin.com」および「royalcanin.jp」からのメールを受信できるよう設定お願いいたします。設定方法については、お手数ですが各通信事業者にお問い合わせください。
それでもメールがみつからない場合は、設定を確認いたしますので、マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス（0120-253912）にお問い合わせください。
以下の手順でメールアドレス変更手続きをしてください。
1. ログインした状態で、トップページ上部の「マイページ」をクリックしてください。
2. お客様情報ページの一番下にある「メールアドレスの変更」をクリックし、メールアドレスフォームを入力し送信してください。
※メールアドレス変更手続きが反映されるには、3営業日程度お時間がかかることを予めご了承ください。
