1 マイ ロイヤルカナン　サイト運営会社

ロイヤルカナン ジャポン 合同会社
東京都港区港南1-2-70　品川シーズンテラス ７階
※製品の販売に関しては下記販売委託事業者がおこないます

2 販売委託事業者

新東亜交易株式会社
東京都千代田区丸の内1-6-1
電話番号：03-3286-0497
販売責任者氏名：長谷　陽造

3 マイ ロイヤルカナン　カスタマーサービス

電話番号：0120-253-912（通話料無料）
受付時間：月曜～土曜　9:30～17:00
※日曜・祝日・弊社指定定休日を除く

4 販売価格

製品ごとに販売価格を別途表示いたします。表示価格には消費税が含まれております。

5 配送料と手数料について

配送料

1回のご購入金額の合計が5,500円（税込）を超える場合、配送料は無料とさせていただきます。
その他の場合、全国一律配送1回につき500円（税込）の配送料をお客様にご負担いただきます。

手数料

代金引換を支払方法として選択された場合、代引手数料としてご注文1件につき以下の手数料（税込）をお客様にご負担いただきます。

• 収納代金が10,000円未満 330円
• 収納代金が10,000円以上、30,000円未満 440円
• 収納代金が30,000円以上、100,000円未満 660円
• 収納代金が100,000円以上、300,000円未満 1,100円

コンビニ決済を支払方法として選択された場合、コンビニ決済手数料としてご注文1件につき以下の手数料をお客様にご負担いただきます。

• 収納代金が5,195円未満 200円
• 収納代金が5,195円以上 収納代金の3.85%

6 支払方法

通常購入の場合：
クレジットカード決済
コンビニ決済
代金引換

定期購入の場合：
クレジットカード決済
代金引換

7 支払期限

クレジットカード決済：製品の発送段階において請求されます。
コンビニ決済：ご注文が完了するとお支払番号が発行されます。お支払番号の発行日を含めて7日以内にご指定のコンビニエンスストアでお支払いください。お支払後に製品が確保され、発送されます。お支払の確認の電子メールが、お支払完了後に送付されます。
代金引換：製品をお渡しする際に配送業者にお支払いください。

8 製品の引渡時期

ご注文を確認した後、通常48時間以内にご注文の製品を発送させていただきますが、諸事情により配達が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

9 返品、交換、返金方法

お申込みいただいた製品と届いた製品が異なっていた場合、製品が汚れている、又は破損している場合は、製品配達完了後8日以内に限り、返品及び交換を承ります。
お客様都合による返品は、下記の１）と２）の場合を除いて承ることができませんので、あらかじめご了承ください。下記１）と2）の場合の返品については、未開封であり、製品配達完了後8日以内に限って承ります（なお、お客様都合による交換は承っておりません）。

１）獣医師に療法食を処方された場合
２）ペットが亡くなった場合

返品及び交換をご要望のお客様は、必ず事前に、マイ ロイヤルカナン カスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。事前のご連絡なしに製品が返送された場合には、返品・交換をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、いかなる理由であれ度重なる返品が行われ、当社が問題であると判断した場合、マイ ロイヤルカナンでのご利用を事前の告知なく無期限に停止させていただくことがございます。
おいしさ満足保証での返品をご希望の方は、製品パッケージをご確認ください。

返品の場合の返金方法

お客様から返送された製品を受領後、返金処理を開始いたします。
返金処理期間として、通常7～14営業日をいただいております。
返金額に利息は付きません。
お客様都合による返品の場合、返金するのは製品の購入代金（消費税を含みます。）のみとし、配送料や手数料は返金の対象にはなりません。また、返品の際の配送料や返金の際に掛かる振込手数料及び消費税についてもお客様にご負担いただきます。
お申込みいただいた製品と届いた製品が異なっていた場合、製品が汚れている、又は破損している場合による返品は、製品の購入代金及び諸費用（配送料、代引き手数料、コンビニ払い手数料及び消費税を含みます。）を全額返金させていただきます。返金の際に掛かる振込手数料及び消費税についてもロイヤルカナンが負担させていただきます。